개인정보 처리 방침
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<목 차>
1. 개인정보의 수집 및 이용 목적
2. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법
3. 개인정보의 처리 및 보유 기간
4. 개인정보의 처리 위탁
5. 개인정보의 제 3자 제공
6. 동의의 거부권 및 거부 시의 불이익 고지
7. 이용자 및 법정 대리인의 권리, 의무와 그 행사 방법
8. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 그 거부에 관한 사항
9. 개인정보의 관리/기술적 보호 대책
10. 개인정보 파기 절차 및 방법
11. 개인정보관리책임자 및 담당자의 연락처
12. 기타
13. 개인정보처리방침의 개정 및 고지

제 1조 (개인정보의 수집 및 이용 목적)
회사는 이용자의 동의가 있거나 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 본 조에서 고지한 범위를 넘어 이용자의 개인정보를 이용하지 않습니다. 수집한 개인정보의 이용 목적은 아래와 같습니다.
1. 헤이드(HAID) 서비스 제공 및 운영
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①병원동행 매칭 서비스의 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보
가. 만 14세 이상인 회원만 개인정보 수집 대상이 됩니다. 선택 항목은 입력하지 않더라도 서비스 이용에는 제한이 없습니다.
나. 이용자가 만 14세 미만인 경우 법정 대리인의 동의를 득하고 보호자를 동반한 경우에 한해 본조 및 제2조 1항에 명시된 바에 따라 이용자격요건 확인 등의 목적으로 최소한의 개인정보를 수집할 수 있습니다.
다. 병원동행 매칭 서비스의 제공을 위하여 반드시 필요한 민감한 개인정보(일부 의무 기록 포함)는 헤이드 서비스 이용약관 제 8조 서비스 이용자 제한 내용에 따라 헤이드 (HAID)서비스 이용자의 이용 자격요건을 확인하기 위한 목적으로 수집할 수 있습니다.
라. 회원의 인권침해 우려가 있는 민감한 개인정보(인종 및 민족, 사상 및 신조, 출신지 및 본적지, 정치적 성향 및 범죄기록, 성생활 등)는 수집하지 않습니다.
마. 환자 본인이 아닌 보호자 회원이 환자의 개인정보를 제공하는 경우, 해당 보호자 회원은 환자와 관련된 정보의 입력을 환자 본인으로부터 명시적으로 위임 받았거나 정보의 입력에 대한 정당한 대리권을 보유하고 있어야 합니다.
②운전용역 제공자 알선에 필요한 개인정보
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2. 회원관리
회원제 서비스 제공, 회원식별, 본인확인, 개인 식별, 이용이 제한된 회원(헤이드(HAID) 이용약관에 따라 이용 제한된 회원)의 부정 이용방지와 비인가 사용방지, 가입의사 확인 및 가입횟수 제한, 분쟁 조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달, 추후 법정 대리인 본인확인, 최신 정보 전달, 서비스의 유효성 확인, 접속빈도 파악, 회원의 서비스이용에 대한 통계 확인 및 파악
3. 사고발생시 원인 규명 및 처리를 위한 수집 및 이용
4. 신규 서비스 개발 및 마케팅 · 광고에의 활용(선택적)
신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공, 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이벤트 참여기회 제공 또는 광고성 정보 제공
제 2조 (수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법)
회사는 상기 1조 개인정보 수집 목적을 달성하기 위해 아래와 같이 개인정보를 수집하고 있습니다.
1. 수집하는 개인정보의 항목
① 회원 가입을 위한 필수 항목
일반 회원 : 회원의 이름(또는 별명), 이메일주소(아이디) 및 패스워드, 휴대전화번호, 단말기 정보(모델명, 이동통신사, OS, 기기 고유식별번호, 광고ID 등 포함)
② 서비스 이용을 위한 추가 필수 항목
가. 운행 및 이용관련 정보- 결제 내역, (개인)위치 정보, 각종 민원/사고 발생 관련 정보, 문의 사항, 헤이드(HAID)서비스 이용과 관련된 통화 로그(운전원 또는 운전용역 제공자와의 통화 시작 및 종료 시각 등), 블랙박스로 인하여 수집 되는 영상 및 음성(음성은 회사가 직접 수집하지 아니하며, 블랙박스 모델에 따라 자동적으로 음성이 수집 되는 사례가 있으나 회사는 이를 이용 및 열람하지 아니합니다)
나. 결제 관련 정보
* 신용카드 결제 시: 카드사, 카드번호, 유효기간, 생년월일, 암호화된 카드 식별 정보 등
* 계좌 이체 시: 은행명, 계좌번호 등
* 기타 결제 수단: 간편결제 또는 선불시 계좌 번호
다. 의무기록 관련 정보
병원동행 매칭 서비스의 제공을 위하여 반드시 필요한 민감한 개인정보(건강상태, 장애의 종류와 정도, 휠체어사용여부, 진료과에 관한 정보, 치료의 종류, 법적보호자에 관한 정보, 증명서 또는 확인서 등 인증 정보, 진료 또는 치료 예약증 및 의사소견서 등)는 헤이드 서비스 이용약관 제 8조 서비스 이용자 제한 내용에 따라 헤이드(HAID)서비스 이용자의 이용 자격요건을 확인하기 위한 목적으로 수집할 수 있습니다.
라. 진료결과 통보 서비스 관련 정보
회원 또는 이용자의 요청에 의해 동행매니저가 진료결과에 대한 의사진단내용 및 소견서 내용, 처방전, 후속 진료일정 등에 관한 정보를 수집, 기록 (촬영 및 녹음은 이용자 소유 또는 명의의 휴대폰 및 전자기기를 통해서만 수집 가능)하여 통상적인 행정업무를 보조할 수 있으며 처리결과를 회원 또는 비회원인 보호자에게 전화, SMS, SNS, 전자우편 등의 수단으로 통보함과 동시에 정보가 도달된 것으로 간주하며 회원 또는 비회원의 귀책으로 수신 및 확인이 되지 않은 경우 회사는 면책됩니다.
마. 이와 같이 수집 또는 취득한 일체의 정보는 “제3조 개인정보의 처리 및 보유기간” 에 명시된 바에 따라 처리 또는 보유한 후 제 “10조 개인정보 파기절차 및 방법”에 명시된 바에 따라 삭제 및 파기하며, 또한 회사는 서비스 이용약관 제 8조 6항에 명시된 바에 따른 의무와 책임을 준수합니다.
③ 선택 항목
가. 본인 입력 : 프로필 사진, 집이나 회사 등의 주소 정보, 친구 초대 이력, 회원이 선택한 외부 서비스( Facebook 등)를 연결하기 위한 계정 정보, 기타 회원이 서비스 이용을 위해 자발적으로 입력하는 정보 등
나. 비즈니스 프로필 등록 : 기업정보(기업명, 소속), 기업 이메일 주소
④ 자동으로 생성되어 수집되는 정보(서비스 이용 과정 또는 사업 처리 과정 중)
가. IP Address, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 쿠키, 접속 로그, 불량 이용 기록, 앱 설치정보, 네트워크 위치정보 등
나. 상담내역 및 이력, 결제기록, 이용기록 등 통상적인 서비스 제공과정에서 자동적으로 수집, 생성되는 정보의 수집
2. 개인정보 수집 방법
회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
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* 본인확인 서비스를 통한 수집
* 유선 또는 온라인 상담 서비스 이용
* 이벤트 경품 응모, 배송 요청
* 제휴사로부터의 제공
* 생성정보 수집 툴을 통한 자동 수집
* 서비스 이용 과정에서 자동으로 수집
* 본인, 타인의 민원 또는 신고

제 3 조 개인정보의 처리 및 보유 기간
회사는 이용자가 회원 자격을 유지하고 있는 동안 수집된 이용자의 개인정보를 보유, 이용할 수 있습니다. 이용자가 탈퇴하거나 자격을 상실할 경우, 이용자의 별도 요청이 없더라도 수집된 회원정보를 삭제 및 파기합니다. 단, 회원의 탈퇴 또는 자격상실에도 불구하고 다음의 정보는 아래의 이유로 명시 기간 동안 보존 후 삭제 및 파기 됩니다.
1.회사 내부 방침에 의한 정보 보유
보존 근거	보존 항목	보존 기간
회원간의 분쟁 및 문제해결	전화 번호	분쟁의 소멸시효 등 도과시까지
이용 제한 회원 및 부정 회원의 재가입 제한	보존 근거	제한 기간에 따름

2. 관계법령에 의한 정보 보유
보존 근거	보존 항목	보존 기간
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률	표시/광고에 관한 기록	6개월
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률	계약 또는 청약철회 등에 관한 기록	5년
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률	대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록	5년
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률	소비자의 불만∙분쟁 처리에 관한 기록	3년
통신비밀보호법	로그인 기록	3개월
국세기본법, 법인세법, 부가가치세법 등	거래에 관한 장부 및 증빙서류	5년
정보통신말 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률	본인확인에 관한 기록	6개월
3. 휴면회원의 정보 보유
이용자가 1년 이상 서비스를 이용하지 않고 연체나 채무 불이행 상태가 아닌 경우 해당 이용자의 아이디는 "휴면 회원"으로 처리됩니다. 휴면 회원으로 처리되면 회원 로그인을 비롯한 모든 서비스에 대한 이용이 정지되고, 해당 회원이 가입당시 수집 및 이용 동의 후 수집된 개인정보에 대하여 회사는 제1항 및 제2항에 따른 정보 보유의 대상이 아닌 한 다른 회원 정보와 별도로 관리합니다. 회사는 휴면회원 처리 예정일 30일 전 해당 사실을 사전 안내하며, 이용자는 휴면 회원 처리일 이후에 플랫폼에서 휴면 상태 해지신청을 하는 즉 시 다시 정상적으로 서비스를 이용할 수 있습니다.

제4조 개인정보의 처리 위탁
회사는 서비스 향상을 위해서 아래와 같이 이용자의 개인정보를 필요한 업무 범위 내에서 다음과 같이 타 업체에 위탁하여 처리하고 있습니다. 또한 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다. 회사는 위탁계약 체결 시 개인정보보호법에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다. 회사의 개인정보 위탁처리 기관 및 위탁업무 내용은 아래와 같습니다.
1.서비스 이용을 위해 국내 업체에 개인정보의 처리를 위탁하는 경우
위탁업체	위탁업무 내용
AWS	서비스 제공 및 분석을 위한 인프라 관리
NHNKCP,나이스 페이, 토스 페이먼츠, 엑심베이(Eximbay), 주식회사 케이알파트너스	경비 및 배상 금액의 결제 및 추심, 금융거래 본인 인증 및 금융 서비스
SK텔링크 주식회사	국내 안심번호 발급서비스
NHN 엔터테인먼트	SMS 및 이메일 발송
LG U+	SMS 발송
스카이샌딩	컨시어지 서비스 수행
운전자의 소속 여객자동차 운수사업자 또는 운전기사가 소속된 알선업체	운전자 알선
Tmap	경로탐색 API 이용
2. 서비스 이용을 위해 해외 업체에 개인정보의 처리를 위탁하는 경우
위탁 업체(연락처)	이용 목적	이전 국가	이전 일시 및 방법	이전 항목	보유 이용기간
Braze, Inc(privacy@braze.com)	모바일 사용자 대상 자동수집정보, 모바일 알림서비스 등 회원 관리 솔루션 제공	미국	네트워크를 통하여 개인정보가 업무 필요시에 전송	유저식별을 위한 난수코드, 이메일 주소 및 서비스 이용 관련 정보	회원탈퇴 또는 위탁 계약 종료 시 까지
Zendesk(privacy@zendesk.com)	고객 상담 처리 및 안내	미국	고객센터 진입시 네트워크를 통하여 개인정보를 전송	유저식별을 위한 난수코드, 이메일 주소	보유 이용기간
회원탈퇴 또는 위탁 계약 종료 시 까지 Infobip ltd(data-protection-officer@infobip.com)	SMS 및 이메일 발송, 해외 안심번호 발급 서비스	미국	네트워크를 통하여 개인정보가 업무 필요시에 전송	연락처 이메일 주소	보유 이용기간
회원탈퇴 또는 위탁 계약 종료 시 까지 Google LLC, (googlekrsupport@google.com)	문서 생성 및 협업 툴	미국	문서 내 정보 기입 시 파일 저장	문서에 포함된 정보	업무 완료시 지체없이 파기
Microsoft(mskoreaprivacy@generalagent.co.kr)	문서 생성 및 협업 툴	미국	문서 내 정보 기입 시 파일 저장	문서에 포함된 정보	업무 완료시 지체없이 파기

제5조 개인정보의 제 3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 “제1조 (개인정보의 수집 및 이용목적)”에서 고지한 범위 내에서 처리하며, 이용자의 사전 동의 없이는 동의 범위를 초과하여 이용하거나 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 공개하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다
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2. 동의의 거부권
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제6조 동의의 거부권 및 거부 시의 불이익 고지
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제7조 이용자 및 법정대리인의 권리, 의무와 그 행사방법
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[온라인 맞춤형 광고 서비스]
1. 모바일 앱 사용시 광고 식별자 수집
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* 거부방법
예) Android: 설정 → 구글(구글설정) → 광고 → 광고 맞춤 설정 선택 해제 IOS: 설정 → 개인정보 보호 → 광고 → 광고 추적 제한
2. 온라인 맞춤형 광고 서비스
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①행태정보를 수집 및 처리하는 광고 사업자: 구글, Facebook, Appsflyer, Branch
②행태정보 수집 방법: 이용자가 당사 앱을 실행할 때 자동 수집 및 전송

제9조 개인정보의 관리/기술적 보호 대책
회사는 이용자의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적 대책을 강구하고 있습니다.
1. 개인정보의 암호화
회사는 관련 법률 규정 또는 내부 정책에 따라 개인정보를 안전하게 저장 및 관리하고 있습니다.
2. 해킹 등에 대비한 대책
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3. 처리 직원의 최소화 및 교육
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4. 개인정보보호전담기구의 운영
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제10조 개인정보 파기절차 및 방법
회원의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 회사의 개인정보 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차
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2. 파기방법
종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄 하거나 소각을 통하여 파기합니다.전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

제11조 개인정보관리책임자 및 담당자의 연락처
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소속 : 주식회사 힐빙케어
전화 : 032-322-6585
직위 : 대표
메일 : 3_bear@naver.com
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* 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr/ 국번없이 118)
* 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr/ 국번없이 1301)
* 경찰청 사이버수사국 (police.go.kr/ 국번없이 182)

제12조 기타
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